Konsep-konsep Dasar, Konteks, dan Ruang Lingkup Komunikasi Bisnis

Salira TV – Calon Media Online – www.salira.tv | Komunikasi Bisnis – Universitas Terbuka – Program Studi : Ilmu Komunikasi.

Pengertian Bisnis dan Komunikasi Bisnis

1. Bisnis adalah seluruh kegiatan komersial dan industri yang menghasilkan barang dan jasa untuk meningkatkan dan mempertahankan kualitas hidup masyarakat.
2. Komunikasi bisnis dalah pertukaran gagasan, pendapat, informasi, instruksi dan sebagainya yang memiliki tujuan tertentu yang disajikan secara personal atau impersonal melalui simbol-simbol atau sinyal-sinyal untuk mencapai tujuan organisasi (Rossenblat dkk, 1997).

6 Unsur Pokok Komunikasi Bisnis

1. Tujuan – Komunikasi bisnis harus memiliki tujuan yang telah ditetapkan dan sejalan dengan pencapaian organisasi
2. Pertukaran – Melibatkan paling tidak dua orang atau lebih, yaitu komunikator dan komunikan
3. Gagasan, opini, informasi instruksi – Merupakan isi pesan yang bentuknya beragam, tergantung tujuan
4. Saluran personal atau impersonal – Dapat bersifat tatap muka, atau melalui saluran media yang menjangkau khalayak luas secara bersamaan
5. Simbol atau sinyal – Merupakan alat atau metode yang dapat dimengerti untuk menyampaikan atau mempertukarkan pesan
6. Pencapaian tujuan organisasi – Tujuan organisasi dapat berupa tujuan produktif dan tujuan memelihara.

Mengapa perusahaan membutuhkan bidang Komunikasi Bisnis ?

1. Dinamika perusahaan semakin besar dan berkembang
2. Persaingan antar organisasi/perusahaan yang semakin kuat
3. Tuntutan dan harapan publik terhadap pemenuhan kebutuhan informasi semakin tinggi
4. Publik/masyarakat semakin kritis
5. Pesatnya perkembangan teknologi komunikasi
6. Besarnya pengaruh opini publik, citra, sikap terhadap organisasi
7. Media massa sangat berpengaruh terhadap pembentukan opini publik
8. Perusahaan tidak mungkin berdiri sendiri tanpa dukungan dan citra publik

Mengapa Komunikasi Bisnis Penting?

Banyak kerugian bisnis yang dipicu oleh masalah komunikasi.

Kekeliruan dalam menyampaikan pernyataan publik yang berdampak pada:

• Munculnya mispersepsi terhadap investor
• Lemahnya komunikasi manajemen di lingkungan nternal
• Lemahnya strategi pendekatan ke konsumen/kampanye produk

“Without communication, there would be no organization” – Raymond V. Lesikar

7 Prinsip Komunikasi Bisnis – Murphy dan Hildebrandt (1991)

1. Completness – Memberikan informasi selengkap mungkin kepada pihak yang membutuhkan karena akan memberikan keterangan, kepercayaan, dan kepastian
2. Conciseness – Komunikasi disampaikan melalui kata-kata jelas, singkat, dan padat
3. Concretness – Pesan yang dikomunikasikan disusun secara spesifik, tidak bersifat abstrak
4. Consideration – Pesan yang disampaikan mesti mempertimbangkan situasi penerima/ komunikan
5. Clarity – Pesan yang dikomunikasikan disusun dalam kalimat yang mudah dipahami komunikan
6. Courtesy – Sopan santun dan tata krama merupakan hal yang penting dalam berkomunikasi yang merupakan bentuk penghargaan kepada komunikan
7. Correctness – Pesan yang dikomunikasikan dibuat secara cermat. Pada pesan tertulis misalnya, dibuat dengan memperhatikan tata Bahasa dan untuk pesan lisan disampaikan dengan mengingat kemampuan berbahasa komunikan.

Konteks Komunikasi Bisnis

Komunikasi bisnis dapat berlangsung dengan berbagai bentuk komunikasi, antara lain:

1. Komunikasi Antarpersona
2. Komunikasi Kelompok
3. Komunikasi Massa
4. Komunikasi Organisasi
5. Komunikasi Antar Budaya

Ruang Lingkup Komunikasi Bisnis

Lingkup komunikasi bisnis adalah mencakup aspek yang sangat luas, yang berkaitan dengan pengutaraan, penyaluran, penerimaan, dan pertukaran gagasan-gagasan.

Secara gris besar, ada lima lingkup pokok komunikasi bisnis:

1. Bentuk Komunikasi
   1. Oral
   2. Written
   3. Gestural
   4. Signal
2. Keterampilan Komunikasi
   1. Merasa
   2. Mendengar
   3. Membaca
   4. Mengobservasi
   5. Menghayati
   6. Berpikir
   7. Memahami
3. Faktor Psikologis
   1. Personality
   2. Appearance
   3. Reputasi
   4. Cara berpakaian
   5. Kematangan
4. Proses Komunikasi
   1. Sumber Komunikasi
   2. Komunikator
   3. Pesan
   4. Channel
   5. Komunikan
   6. Efek
5. Ilmu Penunjang
   1. Bahasa
   2. Psikologi
   3. Sosiologi
   4. Teknologi

Manfaat Komunikasi Bisnis yang Efektif

1. Pemecahan masalah lebih cepat
2. Hubungan bisnis lebih kuat
3. Respons stakeholder lebih meningkat
4. Citra professional lebih meningkat
5. Bahan promosi lebih jelas
6. Pengambilan keputusan lebih mantap
7. Produktivitas lebih meningkat
8. Arus kerja lebih mantap.